天天3.15，天天优质服务

“3.15”消费者权益日又到了，保障好消费者的权益，做到用心服务、优质服务，是我们供水企业一贯的工作要求。

一直以来,金华市城市水业协会各会员单位在工作中能高度重视消费者权益保护工作,不断升级服务，切实保障用户用水需求，维护好消费者合法权益,不仅是供水企业要严格遵守的工作要求,更是供水企业自身维护声誉树立好形象的需要。

树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者的满意和认可；在服务中做到诚信服务，自觉维护消费者权益，让消费者在消费过程中感到满意。这是我们的服务要求和目标。

维护消费者合法权益最重要的一项工作就是服务提升,这就要求我们供水服务中要不断创新、推动服务提升工作的长效开展,持续打造优质服务品牌,努力为客户提供更加规范、优质、高效的服务,实现企业、客户和社会和谐发展。

供水服务中，各会员单位能不断提升服务网点形象,打造行业一流服务环境，为广大客户提供一流的服务环境,进一步完善、规范网点硬件设施要求。如配备服务电子显示屏,规范服务承诺、温馨提示和业务办理介绍,更好的满足窗口客户的个性化服务需求；配备电子呼叫系统,实现用户、服务人员和大堂经理的无缝对接,确保为用户提供及时服务……

各供水企业服务中还能做到创新服务模式,提高消费者满意度。在标准化服务的基础上,不断创新服务模式,以用户为中心,从用户需求出发,推出一系列创新服务措施。如为客户提供饮用水、老花镜、医药箱，修建网点无障碍服务通道等，诸如此类的创新服务模式,在金华水协各个供水服务网点不断涌现,得到了广大消费者的一致好评。在服务中还能做到充分尊重消费者的知情权,公开水价构成、用水业务办理收费标准，方便客户了解相关收费项目,对用户询问及时耐心给予解答，将消费者权益保护作为一项重要内容融入到各个环节中。为客户提供优质、便利、高效的服务。

服务无止境,奋斗无终点,在今后的服务工作中，愿金华水协各会员单位在服务客户过程中，能做到天天“3.15”，能牢固树立“以客户为中心”的优质服务理念,紧跟客户需求,坚持从服务质量、态度、环境等多层面入手,不断丰富服务内涵,力争在优质服务领域创造更多的辉煌！