实施居民阶梯水价后营业厅的一天

8月4日是我市实施居民阶梯水价后第一周的第一天，上午八点不到，公司营业大厅门外早已挤满了前来咨询和办理业务的用户，大厅内7个服务窗口全部接待用户。看着门外熙熙攘攘的人群，每个工作人员心里都清楚今天将是个特别繁忙的一天。

八点三十，营业大厅已经是人声鼎沸，大厅内挤满了用户，服务人员要大声说话才能让用户听得清楚。短短的半小时，工作人员的嗓子开始有些嘶哑了，空调的温度已经调到最低，但是他们的额头上仍有汗水，看到电脑显示屏上出现等待用户96位时，工作人员哪里还顾得上喝一口水。

由于市民们对水价的调整了解的不是很明白，所以今天都带着各种疑问蜂拥来到营业大厅。九点，营业大厅已经人满为患，公司总经理吴立新，公司党委书记吴建诚，公司副总经理、营业所所长周德强，公司总工程师曹利群分别前往营业大厅，他们也投入到了服务咨询工作中，为前来咨询的用户解答疑问。

九点三十，营业大厅的热线铃声此起彼伏，一个小时内接听到热线40余个电话，有询问市区城市供水到户价格；有咨询居民阶梯水价的实施范围和家庭多人口的水费如何计收，人口怎么核定的；询问的最多的是如何申请合表用户。热线接听员又是接电话，又是登记，认真对待每位市民的问题，一个同样问题她们要重复几十遍，在这一个小时内，手中的活几乎没有停过，甚至都没时间上厕所。

下午五点三十，大厅里依然繁忙异常，工作人员并没有因为下班铃声响起而松懈下来，坚持到最后一位用户离开才结束工作。这一整天下来，工作人员们个个都瘫倒到座位上。据统计这一天营业大厅接待前来咨询的用户1千余人，受理业务664户，接听热线 178次，办理合表用户187户。（王蕾   文/摄）